互联网家装平台如何应对用户“变心”

　 　2016年临近尾声，在“互联网+”的大环境影响下，这一年互联网家装势如破竹，百花齐放。一方面是行业本身的涤荡，互联网家装步入了高速成长期，一批不被市场认可的企业面临出局;另一方面是消费需求的日换月移，倒逼家装企业不得不将原先的“轻模式”逐渐向“重服务”升级。

　　市场虽然动荡多变，但也有一些规律可循，互联网家装企业走出了哪些新趋势?近日，第一财经周刊新一线城市研究室发布了一份互联网装修城市偏好报告，从其中的数据可以窥到一二。

　　关键词一：风格化

　　在家装前，每个人首要考虑的问题就是“该选择什么样的风格?”随着世界文化融合趋势加剧，国民文化也呈现出海纳百川的兼容性。体现在装修这件事上，就是大众、小众装修风格百花齐放。简约、现代、日式、北欧……一直到混搭，几乎每种风格都有一定的粉丝群。如果装修公司能总结出其中的规律，就能在产品设计和服务提供上更有针对性。

　　报告指出，不同的城市对于家装的价格定位、产品的风格需求不同，而这主要取决于城市的文化基础。例如威海靠近日本、韩国，来自这两个国家的人士也比较多，装修风格也以日韩居多，而同在山东的青岛却四处都是德式建筑的影子。

　　(图片出处：第一财经周刊新一线城市研究室)

　　一个很显著的例子就是在一线城市深受欢迎的宜家风，却没有受到中小城市的青睐。个中理由不难分析。宜家主打小户型家具，适合一线城市中小户型使用，而对于二三线城市而言，就会显得有些空空荡荡。此外，一线城市生活节奏快，对时尚的嗅觉敏锐，也更容易接受生产周期短、富有设计感的家具。

　　作为互联网家装平台，要在全国跑马圈地更是少不了对用户群体个性化的研究。这份报告数据基本来自齐家网，可见齐家网在用户数据分析上没少下功夫，在设计产品时，会根据不同地域的人群特性进行空间的切割，然后以改良的形式在不同的城市推出。首先更多地是从人性角度出发，来考量如何实现装修的最终要义：把房子转换成家。这里就包括生活方式的不同和生存空间的变化两个维度：一方面，生活方式、生活行为、家庭成员结构、工作氛围、年龄层次等，都决定了每个家庭装修风格的不同;另一方面，不同生存阶段对于空间的功能需求也是不同的。

　　关键词二：标准化

　　用户在面对家装时，最关心的永远是质量。但在传统业态中，装修质量的好坏，极大程度上取决于装修工人手艺和心情的好坏。而来到互联网家装的业态，施工标准化、非标定制化标准，产业化工人可以看成是互联网家装行业急需进行的基础建设，而不只是简单地进行产品、材料和人工的聚合。但整装套餐仅仅是将装修过程从碎片化整合成了打包化，如何实现产品标准化?业界莫衷一是。

　　从报告中看出，齐家网是通过模块化来最终实现产品的标准化。在这样的业态中，工厂化的生产大幅降低了生产成本，而农民工也变成了技工，只需要按照标准进行装配。另一方面，齐家网在选择合作品牌时已开始透过品牌效应看本质，更注重通过对材料本身特性的研究，为用户提供真正极致性价比的产品。例如，齐家网和德国贝朗(Bravat)卫浴等一线建材家具品牌达成战略合作，共同进军整体卫浴市场，以先进的技术、时尚的设计感、卓越的节水性能为用户提供极致性价比的产品。

　　关键词三：模数化

　　众所周知，由于产业链过于分散，行业标准缺失，传统装修带来的材料浪费十分惊人。据中国室内装饰协会室内环境监测工作委员会披露，中国的每年由于装修浪费的费用达三百多亿元。不仅是门，橱柜等需要定制的家居产品都需要现场测量。工人到现场测量花费时间多，效率低，并且从测量到绘制图纸再到工厂读图生产的过程中，难免会出现误差，而图纸的不精确更是会导致建材的浪费。

　　由此可见，齐家网设立研究院的目的，是通过对用户数据的收集、整理和分析，并建立数学模型，就能够实现装修的规范化，最终降低材料浪费。同样以柜子为例，平台负责搭建模型，将每块板材的图纸直接发送到工厂，而工厂只负责生产，省却了以往测量、设计、确认等环节。同时，由于成板都有标准和规格，如果用户需要更换，工厂可以直接配货，甚至用户自己就可以安装。这样一来，就大幅降低了材料和产品后续维护的成本，让用户不必再为浪费的材料买单。

　　关键词四：个性化

　　近年来，随着“互联网+”的不断渗透，我国家装市场已突破万亿级规模，但整个行业依然存在着企业极度分散、用户获取匮乏、家装公司缺乏用户信任度等诸多问题。家装是个专业性很强的产业链，大部分客户是“门外汉”，非专业性决定了他们对于设计元素在空间的搭配效果缺乏概念。

　　在传统业态中，装修公司无法真正解决客户痛点，而很多互联网家装推出的套餐解决的也只是计算的问题，可以对装修费用进行预估并结合装修材料统一打包给客户。诚然，客户选择装修产品，终极目的是为了获取一份装修解决方案，而不单单是材料的拼凑。

　　这样的市场背景下，齐家网“整体家装平台”，爱空间的“699套餐”土巴兔的“设计本”大家通过不同的途径切入，想做好这块。目前而言，齐家网做的更深更全，齐家网的“整体家装平台”涵括了平台整体家装产品设计、合作装修公司、施工工人、材料以及完善的保障服务体系。

　　关键词五：信任度

　　据行业数据显示，2015年我国建材家居市场规模达4.2万亿元，但互联网渗透率仅为4.0%，仍有较高的增长空间，这说明互联网家装会继续保持增长的态势。另一方面，网络购物市场规模持续扬升，用户网购也从小商品向家居建材、家电等垂直领域渗透。从第一财经周刊新一线城市的报告来看，互联网家装的主力军仍然集中在一线城市。

　　(图片来源于：第一财经周刊新一线城市研究室)

　　可以看出，即便是排名前10的城市中，对互联网关注度也有很大不同。而根据第三方权威数据机构艾瑞咨询发布的《2016年中国互联网家装行业白皮书》显示，互联网家装用户集中于29岁以下，学历多为本科以上。相对整体网民来说，更年轻，学历也更高。而网友选择互联网家装的主要原因为“信息透明化”和“平台有保障”，这就说明，希望得到高效、透明的家装体验是用户的心声。但显然，传统家装已让用户一定程度上失去信心。

　　(图片来源于：第一财经周刊新一线城市研究室)

　　如果要问互联网究竟给家装业带来了什么?那就应该是解决了用户信任度问题。因为通过互联网的链接，传统家装用户体验得到了提升，在整个过程中，用户能感觉到透明化，并且可信赖，维权也不像以往那么难，而这也正是互联网的先天优势。

　　关键词六：繁荣生态

　　当互联网+的思潮出现后，传统家装便成了其最想要改造的行业，一时间各种互联网家装平台前赴后继地涌现。而传统家装公司也纷纷开始拥抱互联网，线上线下形成交易合力。对于齐家网、家装e站、土巴兔等大型互联网家装平台而言，这就好像是一个生态圈，全国有数千乃至上万家装修公司在平台上发展。在家装业的变迁过程中，平台如何去帮助这些装修公司提升能力?才是关键所在。